Call recording wetgeving
Gesprekken opnemen: geaccepteerd en legaal, mits spelregels in acht worden genomen
U heeft behoefte aan het opnemen van gesprekken, maar u wilt zich wel aan de regels houden. Geen probleem. Het opnemen van gesprekken met klanten is vandaag de dag namelijk niet alleen geaccepteerd, maar ook volkomen legaal indien enkele spelregels in acht worden genomen. U dient er namenlijk wél voor te zorgen dat het de betrokken partijen redelijkerwijze niet kan ontgaan dat het gesprek zal worden opgenomen. Te denken valt aan een duidelijke en opvallende verklaring van die strekking op uw website en in alle andere bronnen waardoor de betrokken partijen aan uw telefoonnummer kan zijn gekomen. Ook is het mogelijk meteen aan het begin van het gesprek aan de betrokken partijen te laten weten dat het gesprek wordt opgenomen. Financiële dienstverleners kunnen dit bijvoorbeeld ook vermelden in de GIDI Advieswijzer die men al gebruikt om de klant te informeren over onder andere de werkwijze.
Privé gesprekken op de zaak
Er is natuurlijk een verschil tussen de zakelijke en de privé gesprekken die uw medewerkers voeren. Bedrijven die bedrijfsmatig alle gesprekken opnemen, dienen hun medewerkers daarvan vooraf in kennis te stellen. De medewerkers moeten worden geïnformeerd over het feit dat hun privegesprekken opgenomen (kunnen) worden. De werkgever kan hen de mogelijkheid bieden om privé gesprekken te voeren door het beschikbaar stellen van een toestel waarmee je echt privé kunt bellen. Verplicht is dit echter niet en tegenwoordig ook minder noodzakelijk daar iedereen een mobiele telefoon heeft.
Wet financiële dienstverlening (Wfd)
Financiële instellingen en bedrijven moeten sinds de Wet Financiële Dienstverlening (Wfd) op 1 januari 2006 in werking is getreden, kunnen aantonen dat zij de juiste informatie over hun diensten en producten hebben gecommuniceerd naar hun klanten. En dat zij rekening houden met de financiële positie van de klant. Maar ook met zijn kennis, ervaring, doelstellingen en risicobereidheid. De Wfd verlangt dat u een dergelijk adviestraject kunt reconstrueren als de klant met een klacht komt. Voor schriftelijke en digitale informatie is dit redelijk eenvoudig. Maar hoe toont u aan dat u telefonisch de juiste informatie heeft verstrekt? Met ons gespreksopnamesysteem vindt u alle telefoongesprekken terug.
Met behulp van novion Call Recording beschermt u uzelf
E: T: +31 (0)858 778 478
© 2000 - 2012 Lawrence Wellingham Group bv. All rights reserved.
