Call recording met Veritape software

Automatisch opnemen, terugzoeken, afspelen, beoordelen, verrijken

Als u telefoongesprekken opneemt, heeft u een bepaald doel voor ogen. De verschillende onderdelen van de Veritape software helpen u samen dat doel te bereiken.

Veritape CallCentre software is opgebouwd uit verschillende onderdelen:

• Veritape Client - de kern van de opnamemodule
• Veritape Manager - zoeken en afspelen
• Veritape Call Scoring (optioneel) - beoordeel gesprekken met uw prestatiecriteria
• Veritape Call Tagging (optioneel) - sla bijbehorende informatie op bij ieder gesprek

Veritape Client

Veritape Client is het hart van het gespreksopnamesysteem, de kern van de opnamemodule. Veritape Client werkt volledig automatisch, degene die telefoneert, hoeft niets te doen. Voor iedere telefoonaansluiting heeft u een licentie nodig.

Veritape Manager

U gebruikt Veritape Manager voor het beoordelen van behaalde resultaten, kwaliteitsmonitoring en hulp bij klantvragen. Met Veritape Manager vindt u snel en gemakkelijk een opgenomen gesprek terug. De gesprekken zijn vervolgens eenvoudig af te spelen, te pauzeren en vooruit en terug te spoelen. Bovendien kent Veritape Manager een beveiligingssysteem, zodat uitsluitend geautoriseerde gebruikers toegang tot de gesprekken hebben.

Veritape Call Scoring

Veritape CallCentre bevat nog een andere krachtige module: Call Scoring. Het beoordelen ('scoring') van een gesprek is de formele beoordeling van een (telefonisch) medewerker aan de hand van een vooraf gedefinieerde lijst met criteria. De resultaten worden gebruikt om de prestaties van de medewerker te begrijpen, te volgen en te verbeteren. Het gebruik van Call Scoring kan spectaculaire verbeteringen opleveren voor de klantenservice en de productiviteit.

Veritape Call Tagging

Met Veritape Call Tagging koppelt u informatie uit opgenomen gesprekken snel en eenvoudig aan uw andere applicaties. Zo kunt u het gesprek linken aan bestaande klantinformatie. Een waardevol hulpmiddel dus voor operationeel management, klachtenafhandeling en informatieverwerking. Meer dan 70 procent van onze klanten gebruikt Veritape Call Tagging.

Dit is slechts een summier overzicht van de mogelijkheden van de Veritape CallCentre software. Wilt u meer weten, neem dan contact met ons op of kijk op de Veritape website.