Technisch gereedschap ten behoeve van goed management kan niet slagen zonder een goede methodiek binnen de organisatie. Daarom heeft Novion Group een kwaliteit management methodiek ontwikkeld die novion Call Recording volledig ondersteunt. Het kwaliteitsmodel is een model dat zowel de productieve als de kwalitatieve aspecten van het afhandelingsproces inzichtelijk maakt.

Het model heeft als uitgangspunt dat alle prestatieaspecten met elkaar in verband te brengen zijn. Het beoogt de acceptatie van kwaliteit management monitoring binnen een organisatie te waarborgen. Om kwaliteit objectief meetbaar te maken, genereert de methodiek kwaliteitsindicatoren vanuit het oogpunt van de klant. Novion Call Recording ondersteunt deze methodiek bij het genereren van informatie, om te sturen en om verbeterprogramma's op te stellen.

• Over ons
• Voorwaarden

• Tell a Friend
• Contact opnemen

• Privacy
• Disclaimer

• Sitemap

© 2000 - 2012 Lawrence Wellingham Group bv. All rights reserved.