Call recording: de opbouw
Software, apparatuur en specialistische kennis
U bent overtuigd van het nut van gespreksopname, maar voor u er echt toe overgaat, wilt u wel weten wat het precies inhoudt. Met andere woorden: wat haalt u nu precies in huis?
IT: software
Veritape CallCentre software vormt de basis van onze oplossing. Hiermee maakt u opnames van analoge, digitale en VoIP-gesprekken. De software is zeer flexibel inzetbaar en toepasbaar op aanwezige PC's, datanetwerken en telefoniesystemen. U hoeft dus geen nieuwe hardware aan te schaffen!
IT: opslagsysteem
Het opslaan van gesprekken gebeurt digitaal op de harde schijf van de PC. Veritape Manager, onderdeel van de Veritape CallCentre software, stelt dit bestand centraal beschikbaar. Centraal opslaan kan op een bepaalde PC (bijvoorbeeld die van de manager), maar ook op een opslagsysteem van Novion Group.
Telefonie: headsets, toestellen
De software maakt gebruik van de bestaande 'vaste' telefoontoestellen (analoog, digitaal (ISDN) of VoIP). Met VoIP-software kunt u ook gebruikmaken van zogenoemde 'softphones', waarbij gesprekken zonder toestel volledig via de PC plaatsvinden. Indien u (ook) gebruikmaakt van mobiele telefoons, dan sluit u deze via de headset aan of maakt u gebruik van een zogenoemd 'docking station'. Ook daarvoor kunt u bij Novion Group terecht.
Interim coach/trainer
Vaak komen mooie oplossingen in de praktijk toch niet volledig tot hun recht. Lang niet ieder bedrijf is in staat om de gekozen oplossing daadwerkelijk onderdeel te laten zijn van zijn bedrijfsvoering, waardoor de oplossing slechts beperkt tot zijn recht komt. Daarom bieden wij u een helpende hand in de vorm van een interim-coach of -trainer. Deze coach of trainer is niet alleen inzetbaar voor trainingen op het gebied van telefonische klachtafhandeling of verkoop, maar ook voor het opzetten en implementeren van een kwaliteitssysteem dat is toegespitst op uw bedrijfscultuur.
U kunt niet alleen voor alle (optionele) software en benodigdheden bij Novion Group terecht, maar ook voor vakkundig advies en hulp van een interim-coach of -trainer.
novion Call Recording: de totaaloplossing binnen handbereik
E: T: +31 (0)858 778 478
© 2000 - 2012 Lawrence Wellingham Group bv. All rights reserved.
