novion Call Recording
Leren van ervaringen, luisteren naar klanten, bijsturen waar nodig, meer service
De ontwikkelingen op het gebied van telefonisch klantcontact volgen elkaar snel op. Enerzijds door de technische mogelijkheden, anderzijds door de behoefte om de kwaliteit en efficiency van telefonische medewerkers verder op te voeren.
Moderne managers zijn voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de inzet van systemen en menskracht te verbeteren. Daarom worden de businessresultaten gemeten en de uitkomsten van die metingen gebruikt om bij te sturen. Maar ook (de prestatie van) de individuele medewerker heeft de voortdurende aandacht nodig van de manager. Met elkaar bespreken zij de gegevens en overwegingen van klanten. De doelstelling: verkoopargumenten zo effectief mogelijk gebruiken. We leren van klanten én van elkaar. Hoe doen we dat beter dan aan de hand van opgenomen gesprekken? Er kunnen bovendien situaties voorkomen waarin u besproken en afgesproken informatie moet kunnen aantonen.
Specifieke informatie voor: Financiële instellingen
novion Call Recording: een uitkomst voor ieder bedrijf dat beter wil presteren
E: T: +31 (0)878 739 830
© 2000 - 2012 Lawrence Wellingham Group bv. All rights reserved.
