De momenten waarop uw organisatie telefonisch contact heeft met de klant zijn cruciaal in de relatie tussen uw organisatie en uw klant. Uw telefoniste, uw helpdeskmedewerker, uw administratief personeel of misschien wel uw eigen call centre of contactgroep vertegenwoordigt uw organisatie bij de klant.

Omdat klanten steeds hogere eisen stellen op het gebied van service moet u er zeker van zijn dat uw service voldoet aan de verwachting van de klant. Eigenlijk moet uw service nog een beetje boven die verwachting uit steken. In het streven naar een betere service kan het opnemen van gesprekken een grote rol spelen.

De opgenomen gesprekken, in combinatie met de gegevens uit de gesprekken, de wijze waarop uw team de gesprekken voert en de manier waarop uw organisatie wordt vertegenwoordigd, kan de dienstverlening sterk verbeteren. Denk daarbij aan:

• het trainen en coachen van uw medewerkers op het effectief voeren van telefoongesprekken
• transactieverificatie, waarbij het opgenomen gesprek fungeert als een gesproken handtekening
• het voorkomen van problemen die te wijten zijn aan het onvolledig noteren van orders, het verloren gaan van leveringsdetails of meningsverschillen over prijzen
• het voorkomen of verminderen van dreigtelefoontjes en/of beledigende gesprekken, onder meer op het gebied van preventieve veiligheid.

In toenemende mate zetten uiteenlopende bedrijven en organisaties novion Call Recording succesvol in. De volgende branches hebben ons product ontdekt:

• banken,
• adviesbureaus,
• call centres,
• financiële instellingen,
• verzekeringsmaatschappijen,
• assurantiebemiddelaars,

• handelshuizen,
• politie,
• meldkamers,
• overheidsinstanties,
• bedrijven in de de gezondheidszorg
• en vele anderen.

• Over ons
• Voorwaarden

• Tell a Friend
• Contact opnemen

• Privacy
• Disclaimer

• Sitemap

© 2000 - 2012 Lawrence Wellingham Group bv. All rights reserved.